Правила за поведение в офиса: Ето какво трябва да знаете!

Г-жо Зандлер, какво обхваща приятното съжителство на работното място между колеги и как служителите сами могат да допринесат за това?

Доброто отношение на всяко работно място се основава на уважение, толерантност, ясна комуникация и дори малко чувство за хумор. Който слуша, говори с уважение към другите и не само взима, но и подкрепя, автоматично допринася за добрата атмосфера. Същото важи и за ръководителите: едно дружелюбно „Добро утро“ понякога може да има по-голям ефект от най-скъпата мотивационна мярка.

Какъв дрескод е подходящ в съвременния офис/в бизнес средите? И кои са абсолютните „не“ по отношение на него?

Принципно важи правилото: облеклото трябва да е поддържано и съобразено с бранша, така че клиентите да се чувстват добре приети, а служителите – комфортно. Абсолютно неприемливи са дрехите, които са подходящи за носене през уикенда. Чехли, блузи с гол пъп, къси панталони или много къси поли при дамите, както и износени дънки не са приемливи в ежедневната служебна среда. Много фирми определят дрескода или предоставят работно облекло – и двете са полезни похвати. Индивидуалността е добре дошла, но провокацията – не. С дрехите ние винаги изпращаме послание и имаме възможност да изберем какво да бъде то. В личния живот всеки може да експериментира с облеклото.

На какво трябва да обърнат внимание служителите при служебен обяд?

Служебният обяд не е състезание по бързо ядене. Винаги трябва да има време за спазване на етикета – правилно държане на приборите, задържане на чашата за крачето ѝ, да не се протяга ръка прекалено напред през масата и телефонът да остане в джоба. Добре е да се избират храни, които могат да се ядат без „инциденти“ - спагетите с доматен сос невинаги са безопасен избор.

Как да се справяме с личните разговори в работната среда, без да губим професионализма?

Краткият неформален разговор между задачите е човешко и сближава колегите. Но ако някой обсъжда личните си проблеми, например в кухнята за кафе, рискува да изгуби професионалния си облик. По-удобно е да се говори за хобита, почивки, домашни любимци – това е безобидно. Извод: личните теми са добре дошли, но дозирано и с мярка.

Кога е уместно да се говори на „Вие“ и кога може да се премине към „ти“?

Общото правило в бизнеса е, че по-висшата по ранг страна предлага „ти“-то. Онзи, който прибързано премине на „ти“, може да изглежда неуважителен и да трябва да чака дълго за официалното предложение за „ти“. Ако се присъединявате към екип, в който всички си казват „ти“, изчаквайте и започнете с „Вие“. Лично аз не вярвам в глобалното, задължително „ти“ – това трябва да се случва естествено между двама души и е знак на доверие.

Какви са правилата за ползване на телефон по време на работа?

Телефонът не трябва да е постоянен спътник на срещи или разговори с клиенти. Кратки лични съобщения по време на почивка са приемливи, но постоянното писане по време на работа дразни колегите. Това важи и за тихото писане без звук. Винаги трябва да се питаме дали гледането на дисплея „наистина е важно в този момент“.

Какво трябва да знаем за паузите за кафе?

Пауза за кафе е неофициална екипна среща. Тя е приятна, когато всички използват времето, за да починат и поговорят, а не да се занимават с клюкарстване приказки или да са залепени за телефона си. Най-добре е да не се участва в сплетни за отсъстващи колеги – иначе скоро Вие можете да сте следващата „жертва“. Много важно за добрата атмосфера: който пие последното кафе, да напълни машината отново. А ако сложи чашите в съдомиялната, ще спечели допълнителен бонус от почистващия персонал.

Как да реагираме, ако колеги постоянно оставят чашите и чиниите си в мивката?

Това е разпространено явление. Моят съвет: по-добре е да се говори тихо и учтиво, вместо да се трупа негодувание. Хумористичното напомняне често действа по-добре отколкото укори. Ако и това не помогне – въведете ясни правила за кухнята в екипа, за да се избегнат постоянни конфликти.